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 Als Support bezeichnen wir bei pdv-systeme jede Art von konkreter Dienstleistung, die zur Planung, Installation und Aufrechterhaltung von Systemumgebungen und Infrastrukturen erforderlich ist. Mit einer erfahrenen Mannschaft aus System-Ingenieuren und IT-Technikern erbringen wir seit vielen Jahren Support-Leistungen für unsere Kunden. Diese Betreuungsleistungen beziehen sich meist auf die von uns angebotenen Produkte.
Support-Paket 2012
Neben den seit vielen Jahren praktizierten Supportverträgen bieten wir ab Frühjahr 2009 eine Reihe von zusätzlichen Leistungen unter diesem Namen an: |
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Mit über 75 Kunden unterhalten wir Support-Verträge, auf deren Basis wir unsere Leistung erbringen. Diese Verträge enthalten u.a. die vereinbarten Stundensätze für Systems Engineer, Techniker und Monteur sowie Fahrtkosten. Die Verträge verpflichten zu keiner pauschalen Gebühr.
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Wenn Sie die schnelle Unterstützung durch unsere Support-Spezialisten in Anspruch nehmen wollen, dann können wir Ihnen ein sicheres und unkompliziertes Verfahren anbieten: den TeamViewer.
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Sie haben den Überblick über Details Ihrer Konfiguration verloren? 
Sie finden einfach nicht die Zeit, alle Veränderungen in den Zeichnungen nachzuvollziehen und einzuarbeiten?
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Alle bei pdv-systeme eingehenden Störungsmeldungen (automatisch durch Monitor, telefonisch, per E-Mail, persönlich usw.) werden einheitlich in unserem Ticket-System erfasst und verfolgt.
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Über unsere Hotline können Vertragskunden auch außerhalb der Arbeitszeit Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail abgeben. Der Hotline-Mitarbeiter wird daraus umgehend ein Ticket erzeugen und abhängig von der Priorität und der Fehlerart weitere Maßnahmen ergreifen.
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Die immer komplexer werdenden IT-Infrastrukturen können heute kaum noch manuell überwacht werden. Über den pdv-Dienst oncheck24 können Windows-Server und PCs automatisch im 24/7-Betrieb überwacht werden.
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Dienstleistungen 
